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                单机斗地主免费版办公厅关于印发《甘肃省建立政务服务
                “好差评”制度〓提高政务服务水平实施方案》的通知
                日期:2020-02-03 16:32 来源:省政府办公厅 浏览次数: 视力保护色:

                甘政办发〔2020〕7号

                各市、自治州♂人民政府,兰州新区管委会,省政府有关部门,中☉央在甘有关单位:

                  《甘肃省建立政务服务“好差评”制度提高政快三正规官网app务服务水平实施方案》已★经省政府同意,现印发给你大发快三技巧稳赚方法们,请结合实Ψ际,认真组织实施。

                 

                                              单机斗地主免费版办公厅

                                               2020年1月22日

                  (此件公开发∴布◣)

                 

                甘肃省建立政务服务“好差评”制度

                提高政务服务水平实施方案

                  为全面准确了解企1元投注大发快三业和群众对政务服务的感受和诉求,有针对性地改进政务服务,切实提升政府工作效快播三级片能,根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔2019〕51号)精神,结合我省实际,制定本实㊣ 施方案。

                  一、工作目标

                  省、市、县三级政务服务新时时彩机构全面推行政务服务“好差评”工作,条件具备「的地区可扩大到乡镇(街道)。2020年2月底前,完成“好差评”省级线上线下全覆盖、省级政务※服务事项全覆盖、省级评价数据实△时全量上报,县级以上所有政务服务机构全部配置“好差评”评价器;6月底前,完成市级线上线←下全覆盖、市级政务服务事项全覆盖、市级评价数据实时全量上报;9月底前,全面构建“接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果应用”的“好差评”全流程工作机制▅;12月底前,全面建成覆盖省、市、县三级所有政务服务机构吉林快三走势图表今天、政务服务平台、政务服务事项甘肃快三和服务人员的全省一体化政务服务“好差评”体系。

                  二、主要任务

                  (一)建立评价体ζ系。 

                  1.明确评价内容。评价范围方面,各级政务服务机@构(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各类政务服务平台飞艇八码全天在线计划(含业务系新注册送38元体验金统、热线〒电话平台、移动服务端、自助服务ω 端等,下同)政务服务事项的办件、办事指南、服务应山东11选5用全部纳入“好差评”范围;评价对象方ξ 面,全省每个政务服务机构大发快三大小单双计划、政务服务平台及工作人员均列为“好差评”对象;评价』主体方面,每个办事企业和群众在办理政务服务事项中都能够自愿自主真实评价。

                  2.科学设置评价◥等级和标准。积极对接国家“好差评”评价标准,评价可设置“很好”“好”“一般”“差”“很差”或“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满◆意”5个等级,后2个等级为差评。同时,按国︾家标准,结合我省实际,制定政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等评价指标,构建覆盖↘线上、线下政务服务工作全分分快三部内容和全部过程的全方∏位、多角度评价指标体系。

                  3.构建“1+2+X”评价渠道。“1”,即全省统一的政务服务“好差评”评价页面。省级政》务服务平台统筹建设统一政务服务“好差评”系统,完成与国家政务服务平台“好差评”系统的对接大发快三一分钟一期。各市州、省直有关Ψ 部门自建的政务服务平台结合实际建设政务服务“好差评”系统,并与省级平台对接,统一调用省级政务服务▆平台“好差评”系统对外提供的统一评价页面。“2”,即线下政务服务机构大发快三app在哪下载和线上政务服务平台2个主渠道。线下,全省各▃级政务服务机构要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码,方便办事企业△和群众自主评价,实现现场服务“一次一评”;偏远地区和基层服务点等暂不具备条件的,应提供书面评价表格。线上,以甘肃政务服务网为╱依托,各级各类政务服务平台吉林11选5开奖结果设置“好差评”评价功能,方便企业和群众在办理各类政∞务服务事项时通过评价问询表单进行即时评价,内容包括设置服务指引是否清晰、办事程序№是否便利、材料手续是否精简、操作大发快三最高级邀请码界面是否友好、有何改进意见等ζ 项目,实现网上广西快三服务“一事一评”。“X”,即通过设置意见箱、热线电话、监督平台、电子【邮箱或召开企业群众座谈会、举办政务服务开放日、招聘政务服务监督员等多种方式,积极主动听取『企业和群众对政务服务的综合尊彩网彩票app下载评价意见。

                  4.做好评价◇数据归集。政务服务平台建设管理单位要按照“好差评”工作要求,及时做好相关系统配套改造工作,建↑立评价数据归集共享、分析处理和协同办理机制,实现统一收集、分类交办、快速处理。要严︽格保护评价人信息,未经当事人同意,不得将评价人信息提供给第三方。同时,建立评价数据安全保卐障机制,确保数据真实、安全、可靠。

                  (二)积极开展评价。

                  1.主动接受企业群众评■价〓。积极大发快三大小单双推算引导企业和群众通过“1+2+X”的评价渠道,对所∩接受的政务服务进行自主评价,做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。同时,鼓励企业和群众◥通过填写评价表单等方式,开展实名评价。

                  2.定期开展自我大发快三中奖绝招评价。全省各级政务大发快三走势图基本图服务机构要◣建立自我评价机制,定期对办事流程、服务态度、大厅(窗口)建设、监督检查以及便民利民创新一分快三网站举措等方面情⊙况进行评价,尤其对新出台的利企惠民政策、新提贵州快3开奖结果供的服务项目以及直接关系企业和群众切身利益的╲重点服务事项,及时了解政策知悉度、办大发快三彩票官网事便利度、服务满意度等情况①。按照一定比例随机抽取参与评价的企业和群众,开ㄨ展回访调查。

                  3.委托第三方评价。各级政府委托第三方(社会组织、中介组织、研究机构)定期对政务→服务开展评估评价,提出意河北快三开奖结果见建议,推动管理和评价相分】离,确保评价工作的独立性和评价结果的客观性。评价结果作为改进政务服务工作的重要依据。

                  (三)及时处理反馈卐。

                  1.督促差评整改。全省彩宝贝双色球杀号定胆各级政务服务机构要建立差评和投诉问题○调查核实、督促整改、反馈机制。收到差评或投诉后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人回↓访核实。对情况清楚、诉求合幸运快三计划单双理的问题,立行立改;对情况复杂的问题↙,采北京时时彩取承诺答复、整改回访等处理方式,建立台账,在5个工作〗日内予以解决;确需延期的,最多江苏大发快三开奖结果可延长至10个工作日,但需向评价主体做⌒好解释说明。核实为误评或恶意北京pk赛车差评的,评价¤结果不予采纳,并通报同级政务服务管理机构。“差评”限期整改后,要及时将⌒ 整改情况通过电话、短信、微信、上门见面等方式向企业和群众反馈,并做好差评回访整改情况记录,实名差评回访整◤改率要达到100%。

                  2.主动公开信息。全省各级①政务服务机构要将政务服务情况、企业群众评价、差评处理结果,通过政府门户网站、政务服务平台或新闻媒体向⌒社会公开,广泛接受社会评价和监督。省政府办公厅定期公开全省各级注册送58体验金网址政务服务机构“好差评”结果和综合排名情况,通报突出问题和典型案≡例。

                  (四)用好评价结果。

                  1.强化数据分析及应用。各级政务服务机构要将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、精简办事材料、动态调整办事指南♂的重要参考依据,通过大数据技术,定期对评江苏快三开奖结果今天价结果进行分析研判,为科学施☉策、改进决策提供有效支撑。对企业和群众大发快三大小推算软件反映强烈、“差评”集中→的窗口和事项,及时研提解决方案和整改措施,推动问题解决。属于作风方▂面的问题,要组织专项整改;属于业务方面的问题,移交相关主管部门限期研∴究解决。

                  2.建立考核奖北京pk拾惩机制。各地▲政府要将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价,评价结果与接受评价单位、个人绩效〖考核挂钩,作为年度目标考核彩票平台送彩金29内容和工作人员个人安徽快三走势图绩效考核、年度考核重要々内容。省直部门绩效评价由省政府办公厅负责。对企业和群众评价满意度高的单位和人员,按照◥国家有关规定进行表彰和奖励。对评价连续排名靠后,经核实属于单位或个人履职不快三彩票到位的,扣减∑ 绩效分,取消年度考核评优评先资格;对反复被差评、投诉,故意刁难甚至打击报复企♀业和群众的,依法依规严肃追责。同时,建立差评申大发快三大小推算诉复核机制,允☆许工作人员对差评进行举证解释和时时中彩票申诉申辩,排除误评□或恶意差评;及时查处刷“好评”或恶意差评等弄虚作假行为,确保“好差评”结果真实、客观、准确。

                  三、保障措施

                  (一)明确工作ζ责任。省政府办公厅负责全省政务服务“好差评”工作组织实施和指导监督。各市州政府对本地区政〖务服务“好差评”工作负主要责任,结合实际细化实化相关规定,强化人员∮管理和考核,督促问题整改,受大发快三规律理复核申诉,查处违规违纪♀问题。各级政务服务机构、平台凤凰快3具体受理◥、办理政务服务事项,加强内部管理,明◢确经办人员职责,接受企业※和群众监督评价,及时整大发快三和值计划改问题。省直有关部ぷ门要加强对本系统、本领域政务服务工作的指导,发挥跨区域业务协调作用,加强与市州政府的协同配合╱;垂直管理部门要加强对本系统政务服务工作的组织全民棋牌领导;跨部门的政务服务工作由牵头部门【【组织,相关部门各司其职、积极配合、协同办理,合力推动政务手机买彩票服务“好差评”工作顺利』实施。

                  (二)做好配套衔接。各市州、省直有关部门要抓紧对自建的政务服务“好差评”系统进行配套改」造,按时完成与省级政务服务“好差评”系统对接。国家部门直属机构◤◤、有关中介服务机构、市快三app下载政公用服务企业(含水∏电气暖)等进驻地方政务服务大厅办理业务的,原则上应当通过所在地区政务服务“好差评”系统接受▆评价。同时,要完善现场服务苏宁彩票规范,政务服务大厅彩宝贝官网要合理设置服务标识和办▽事窗口,原则上实现集中办理、异地可办,提升“一站式”服务功能;文印、传真、邮寄等配套服务,需要ω收费的,要合理设定并公开收费标准。要广西快三加强对政务服务工作人员的指导和培训,确保政务︻服务“好差评”制度落到实处。

                  (三)积极宣传推广∑。各地各部门要通过企业和群众喜闻乐见的形式,做好□ 政务服务“好差评”制度的宣传解读,主动引导企彩神业和群众对政务服务进行“好差评”,提升企业和群众▲对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度。

                  各地各部门要按照阶段性目标,于每季度末将工作推进情况反◆馈省政府办公厅(可与同期报送的“放管服”改革相●关材料一并报送)。实施过程中遇有重大困难和问题可随时反馈,好的经验做法及时通过“陇政钉”平台报送↑信息。

                 

                  解读链接:关于《甘肃省建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》的政策解¤读

                 


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